Устранение неполадок с веб-почтой
This post is also available in:
English 
日本語 
Français 
Deutsch 
Српски 
Українська 
Português 
Български 
简体中文
Проблемы со входом
В случае, если вы не можете войти в свою учётную запись, убедитесь, что имя пользователя и пароль введены правильно.
Если вы не можете вспомнить имя пользователя, отправьте себе напоминание на: https://login.vivaldi.net/profile/id/recoverAccount.
В случае, если вы забыли пароль учётной записи, сбросьте его на: https://login.vivaldi.net/profile/id/userInfoView.
Если вы попытаетесь войти в систему с неправильным паролем более 5 раз, учётная запись будет заблокирована на 5 минут в качестве меры безопасности.
Если вход в систему не удался, вы также можете проверить, работает ли вход в другие сервисы Vivaldi. Например, попробуйте войти в профиль своей учётной записи на Vivaldi.net.
Для получения помощи нашей службы поддержки, пожалуйста, отправьте нам сообщение в конце этой статьи и подробно опишите проблему.
Проблемы с входом в новую учётную запись
В случае, если вы впервые входите в веб-почту Vivaldi, убедитесь, что вы подтвердили свой номер телефона в профиле своей учётной записи на Vivaldi.net, прежде чем пытаться войти в систему.
Для получения подробных инструкций по проверке телефона, посетите страницу справки об обновлении информации об учётной записи Vivaldi.
Заблокированная учётная запись
Учётная запись может быть заблокирована по нескольким причинам:
- Это новая учётная запись, которая не была активирована, а номер телефона ещё не подтверждён.
Прежде, чем войти в свою новую учётную запись Vivaldi, её необходимо активировать по ссылке в сообщении, которое было отправлено на адрес электронной почты, который вы указали в качестве адреса для восстановления в регистрационной форме.
Если вы не видите письмо в папке почты «Входящие», проверьте также папку «Спам». Если вы не можете найти сообщение или срок действия ссылки истёк, отправьте себе новое сообщение здесь. - Вы пытались войти в систему с неправильным паролем более 5 раз, и учётная запись была временно заблокирована.
В этом случае подождите 5 минут и повторите попытку, если вы абсолютно уверены, что на этот раз у вас есть правильный пароль.
Если вы забыли пароль, сбросьте его здесь. - Учётная запись была заблокирована за нарушение Условий использования Vivaldi.
Мы применили несколько мер и критериев к Веб-почте Vivaldi, чтобы предотвратить рассылку спама с помощью нашего сервиса веб-почты. Мы используем автоматические инструменты для предотвращения спама, и если они обнаружат спам, они могут заблокировать учётную запись. Это означает, что иногда могут быть некоторые ложные срабатывания.
Если ваша учётная запись была внезапно заблокирована после использования веб-почты Vivaldi и вы уверены, что не нарушили наши Условия использования, пожалуйста, свяжитесь с нами, используя контактную форму в конце статьи. Мы проверим учётную запись и решим, можно ли разблокировать её или нет.
Служба веб-почты отключена
Иногда вход в систему будет невозможен, потому что службы не работают. Когда требуется отключение сервиса из-за запланированных работ по техническому обслуживанию, мы заблаговременно уведомим всех сообщением, отправленным на адрес почты восстановления учётной записи.
Иногда доступ к вашей почте будет невозможен, потому что что-то внезапно перестало работать. Команда сделает всё возможное, чтобы решить эти вопросы как можно скорее. В этом случае проверьте страницу статуса Vivaldi и следите за категорией Webmail на форуме, где наша команда и волонтёры будут держать вас в курсе последних новостей.
Проблемы с отправкой или получением сообщений
Отправка сообщений
Если вы не можете отправлять сообщения или получатели утверждают, что они их не получают, пожалуйста, свяжитесь с нами, используя контактную форму в конце статьи.
Если сообщения отказываются отправляться, сообщите нам, что говорится в сообщении об ошибке.
Если сообщение было отправлено, но не доставлено, пожалуйста, также включите заголовки сообщения. Чтобы получить заголовки сообщений в веб-почте Vivaldi:
- Перейдите в папку Отправленные;
- Откройте сообщение , которое не было доставлено;
- Под адресом сообщение получателя нажмите «Подробности все > заголовки»;
- Скопируйте текст во всплывающем окне в сообщение.
Получение сообщений
Если вы ожидаете сообщение от кого-то, но оно не доставлено, пожалуйста, также свяжитесь с нами, используя контактную форму в конце статьи. В сообщении нашей службе поддержки, в дополнение к информации о вашей учётной записи, пожалуйста, укажите сообщение, а также дату и время, когда вы ожидали получить сообщение.
Проблемы с использованием веб-почты Vivaldi в почтовом клиенте
Если вы не можете получить доступ к своей почте в почтовом клиенте, дважды проверьте настройки входа (особенно, если вы недавно изменили пароль) и настройки сервера в настройках учётной записи почтового клиента. Мы перечислили настройки сервера Vivaldi Webmail для входящей и исходящей почты здесь.