Устранение неполадок с веб-почтой
This post is also available in:
English 
日本語 
Français 
Deutsch 
Српски 
Українська 
Português 
Български 
简体中文
Проблемы со входом
В случае, если Вы не можете войти в свой аккаунт, убедитесь, что имя пользователя и пароль введены правильно.
Если у Вы не можете вспомнить имя пользователя, отправьте себе напоминание на: https://login.vivaldi.net/profile/id/recoverAccount.
В случае, если Вы забыли пароль учётной записи, сбросьте его на: https://login.vivaldi.net/profile/id/userInfoView.
Если Вы попытаетесь войти в систему с неправильным паролем более 5 раз, учетная запись будет заблокирована на 5 минут в качестве меры безопасности.
Если вход в систему не удался, вы также можете попробовать, работает ли вход в другие сервисы Vivaldi. Например, попробуйте войти в профиль своей учетной записи на Vivaldi.net.
Для получения помощи нашей службы поддержки, пожалуйста, отправьте нам сообщение в конце этой статьи и подробно опишите проблему.
Проблемы с входом в новую учетную запись
Vivaldi Webmail is a service for active Vivaldi Community members using Vivaldi’s services. This means that new users, who registered their account after 4th of May 2023, and users who registered between October 2019 and May 2023, but never verified their phone number, first need to build up a reputation to be granted access to the Webmail service.
The reputation system is replacing the previous requirement to verify an account via one’s phone, that was set up to limit the number of spam accounts. For additional information, read our blog post on the topic.
Заблокированный аккаунт
Учетная запись может быть заблокирована по нескольким причинам:
- You’ve tried logging in with the wrong password more than 5 times and the account got temporarily locked.
In that case wait 5 minutes and try again, if you’re absolutely sure you have the correct password this time.
In case you’ve forgotten the password, reset it here. - The account was locked for breaking Vivaldi’s Terms of Use.
We have applied several measures and criteria to Vivaldi Webmail in order to prevent spam from being sent using our webmail service. We use automatic tools for spam prevention and if they detect spam, they can lock the account. This means that there occasionally may be some false positives.
If your account was suddenly locked after using Vivaldi webmail, and you’re sure you haven’t broken our Terms of Use, please get in touch with us using the contact form at the end of the article. We’ll review the account and decide whether the account can be unlocked or not.
Служба веб-почты отключена
Иногда вход в систему будет невозможен, потому что службы не работают. Когда требуется время простоя из-за запланированных работ по техническому обслуживанию, мы заблаговременно уведомим всех с сообщением, отправленным на сообщение восстановления учетной записи.
Иногда доступ к вашей почте будет невозможен, потому что что-то внезапно перестало работать. Команда сделает все возможное, чтобы решить эти вопросы как можно скорее. В этом случае проверьте страницу статуса Vivaldi и следите за категорией Webmail на форуме, где наша команда и волонтеры будут держать вас в курсе последних новостей.
Проблемы с отправкой или получением сообщений
Отправка сообщений
Если вы не можете отправлять сообщения или получатели утверждают, что они их не получают, пожалуйста, свяжитесь с нами, используя контактную форму в конце статьи.
Если сообщения отказываются отправляться, сообщите нам, что говорится в сообщении об ошибке.
Если сообщение было отправлено, но не доставлено, пожалуйста, также включите заголовки сообщения. Чтобы получить заголовки сообщений в веб-почте Vivaldi:
- Go to the Sent folder;
- Open the email that wasn’t delivered;
- Below the recipient email address, click on Details > All headers;
- Copy the text in the pop up window to your message.
Получение сообщений
Если вы ожидаете сообщение от кого-то, но оно не доставлено, пожалуйста, также свяжитесь с нами, используя контактную форму в конце статьи. В сообщении нашей службе поддержки, в дополнение к информации о вашей учетной записи, пожалуйста, укажите сообщение, а также дату и время, когда вы ожидали получить сообщение.
Проблемы с использованием веб-почты Vivaldi в почтовом клиенте
Если вы не можете получить доступ к своей почте в почтовом клиенте, дважды проверьте настройки входа (особенно, если вы недавно изменили пароль) и настройки сервера в настройках учетной записи почтового клиента. Мы перечислили настройки сервера Vivaldi Webmail для входящей и исходящей почты здесь.