ウェブメールの問題のトラブルシューティング

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ログイン問題

アカウントにログインできない場合は、最初にユーザー名とパスワードを正しく入力されていることを確認してください。

ユーザー名を思い出せない場合は、https://login.vivaldi.net/profile/id/recoverAccount でリマインダーメールを送信してください。

ログインパスワードを忘れた場合は、https://login.vivaldi.net/profile/id/userInfoView でリセットしてください。

間違ったパスワードで5回以上ログインしようとすると、セキュリティ対策としてアカウントが5分間ロックされます。

ログインに失敗した場合は、他の Vivaldi サービスへのログインが機能するかどうかを試すこともできます。 たとえば、Vivaldi.net でアカウントのプロファイルにログインしてみてください。

サポートチームのサポートが必要な場合は、この記事の最後にあるリンクよりメッセージを送信して、問題について詳しく説明してください。

新しいアカウントのログインの問題

Vivaldi ウェブメールに初めてログインする場合は、ログインする前に、Vivaldi.net のアカウントのプロファイルで電話番号を確認してください。

電話番号による確認の詳細な手順については、Vivaldi アカウント情報の更新に関するヘルプページをご覧ください。

ロックされたアカウント

アカウントはいくつかの理由でロックされる可能性があります。

  • アクティブ化されていない新しいアカウントと電話番号の承認が完了していないアカウントがこれに該当します。
    新しい Vivaldi アカウントにログインする前に、登録フォームでリカバリー用のメールとして指定したメールアドレスに送信されたメール内のリンクを介してアクティブ化する必要があります。
    受信トレイにメールが見当たらない場合は、迷惑メールフォルダも確認してください。 メールが見つからない場合やリンクの有効期限が切れている場合は、こちらから新しいメールを送信してください。
  • 間違ったパスワードで5回以上ログインを行うと、アカウントが一時的にロックされます。
    ロックされてしまった場合は、5分待ってから再度ログインをお試しください。
    パスワードを忘れた場合は、こちらからリセットしてください。
  • Vivaldi 利用規約に違反したことによるアカウントのロック
    ウェブメールサービスを使用してのスパム防止の目的で、ウェブメールにいくつかの対策と基準を設けています。 私たちはスパム防止ツールを使用しており、スパムを検出するとアカウントをロックします。 ただし、まれに誤検知が発生する場合もあります。
    利用規約に違反していないにも関わらず Vivaldi アカウントがロックされてしまった場合、本記事の最後にあるお問い合わせフォームを使用してご連絡ください。 Vivaldi チームでアカウントを確認し、アカウントのロックを解除できるかどうかを判断します。

ウェブメールサービスがダウンしている場合

まれに、サービスがダウンしていることが原因でログインできない場合があります。 定期メンテナンスのためにダウンタイムが必要な場合は、事前にアカウントの復旧メールにメッセージを送信してお知らせします。

機能の一部が何らかの原因で機能しなくなったために、メールにアクセスできない場合もあります。 チームはこのような事態をできるだけ早く解決するために最善を尽くします。 その場合は、Vivaldi のステータスページにて、フォーラムのウェブメールカテゴリをチェックしてください。ここでは、チームとボランティアが最新のニュースを逐一提供しています。


メッセージの送受信に関する問題

メッセージの送信

メッセージを送受信できない場合は、記事の最後にあるお問い合わせフォームを使用してご連絡ください。

メッセージの送信が拒否された場合は、エラーメッセージの内容もお知らせください。

メッセージが送信されたが届かなかった場合は、メッセージヘッダーも含めてください。 Vivaldi ウェブメールでメッセージヘッダーを取得するには:

  1. 送信フォルダに移動します。
  2. 届かなかったメールを開きます。
  3. 受信者のメールアドレスの下で、詳細 > すべてのヘッダーをクリックします。
  4. ポップアップウィンドウのテキストをメッセージにコピーします。

メッセージの受信

メールが届くはずにも関わらずメールが届かない場合、記事の最後にあるお問い合わせフォームを使用してご連絡ください。 サポートチームへのメッセージには、アカウント情報に加え、メールアドレスとメールを受信する予定の日時も含めてください。


メールクライアントで Vivaldi ウェブメールを使用する際の問題

メールクライアントでメールにアクセスできない場合は、メールクライアントのアカウント設定でログイン設定(特に最近パスワードを変更した場合)とサーバー設定を再確認してください。 メールの送受信に必要な Vivaldi ウェブメールのサーバー設定の詳細はこちらからご覧いただけます。


Vivaldi アカウントについてお困りの場合

私達にメッセージを送ってください。

サポートメッセージへの返信はほとんどの場合英語で行われるのであらかじめご了承ください。

添付ファイルの最大サイズ (8MB). 添付可能なファイルの種類: txt, dmp, jpg, png.

私達がデータをどのように処理しているか?

アイスランドのサーバーでホストされている Jira ソフトウェアを使用して、このフォームを介して送信されるメッセージを管理しています。 メッセージを送信すると、サポートチームがメッセージを確認し、通常 2〜3 営業日以内に返信します。

当社のプライバシーポリシーと当社が使用するサードパーティソフトウェアについて詳しく知りたい場合は、プライバシーリソースページを確認してください:vivaldi.com/privacy

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