Устранение неполадок с веб-почтой

This post is also available in: English 日本語 Français Српски Українська

Проблемы со входом

В случае, если вы не можете войти в свою учётную запись, убедитесь, что имя пользователя и пароль введены правильно.

Если вы не можете вспомнить имя пользователя, отправьте себе напоминание на: https://login.vivaldi.net/profile/id/recoverAccount.

В случае, если вы забыли пароль учётной записи, сбросьте его на: https://login.vivaldi.net/profile/id/userInfoView.

Если вы попытаетесь войти в систему с неправильным паролем более 5 раз, учётная запись будет заблокирована на 5 минут в качестве меры безопасности.

Если вход в систему не удался, вы также можете проверить, работает ли вход в другие сервисы Vivaldi. Например, попробуйте войти в профиль своей учётной записи на Vivaldi.net.

Для получения помощи нашей службы поддержки, пожалуйста, отправьте нам сообщение в конце этой статьи и подробно опишите проблему.

Проблемы с входом в новую учётную запись

В случае, если вы впервые входите в веб-почту Vivaldi, убедитесь, что вы подтвердили свой номер телефона в профиле своей учётной записи на Vivaldi.net, прежде чем пытаться войти в систему.

Для получения подробных инструкций по проверке телефона, посетите страницу справки об обновлении информации об учётной записи Vivaldi.

Заблокированная учётная запись

Учётная запись может быть заблокирована по нескольким причинам:

  • Это новая учётная запись, которая не была активирована, а номер телефона ещё не подтверждён.
    Прежде, чем войти в свою новую учётную запись Vivaldi, её необходимо активировать по ссылке в сообщении, которое было отправлено на адрес электронной почты, который вы указали в качестве адреса для восстановления в регистрационной форме.
    Если вы не видите письмо в папке почты «Входящие», проверьте также папку «Спам». Если вы не можете найти сообщение или срок действия ссылки истёк, отправьте себе новое сообщение здесь.
  • Вы пытались войти в систему с неправильным паролем более 5 раз, и учётная запись была временно заблокирована.
    В этом случае подождите 5 минут и повторите попытку, если вы абсолютно уверены, что на этот раз у вас есть правильный пароль.
    Если вы забыли пароль, сбросьте его здесь.
  • Учётная запись была заблокирована за нарушение Условий использования Vivaldi.
    Мы применили несколько мер и критериев к Веб-почте Vivaldi, чтобы предотвратить рассылку спама с помощью нашего сервиса веб-почты. Мы используем автоматические инструменты для предотвращения спама, и если они обнаружат спам, они могут заблокировать учётную запись. Это означает, что иногда могут быть некоторые ложные срабатывания.
    Если ваша учётная запись была внезапно заблокирована после использования веб-почты Vivaldi и вы уверены, что не нарушили наши Условия использования, пожалуйста, свяжитесь с нами, используя контактную форму в конце статьи. Мы проверим учётную запись и решим, можно ли разблокировать её или нет.

Служба веб-почты отключена

Иногда вход в систему будет невозможен, потому что службы не работают. Когда требуется отключение сервиса из-за запланированных работ по техническому обслуживанию, мы заблаговременно уведомим всех сообщением, отправленным на адрес почты восстановления учётной записи.

Иногда доступ к вашей почте будет невозможен, потому что что-то внезапно перестало работать. Команда сделает всё возможное, чтобы решить эти вопросы как можно скорее. В этом случае проверьте страницу статуса Vivaldi и следите за категорией Webmail на форуме, где наша команда и волонтёры будут держать вас в курсе последних новостей.


Проблемы с отправкой или получением сообщений

Отправка сообщений

Если вы не можете отправлять сообщения или получатели утверждают, что они их не получают, пожалуйста, свяжитесь с нами, используя контактную форму в конце статьи.

Если сообщения отказываются отправляться, сообщите нам, что говорится в сообщении об ошибке.

Если сообщение было отправлено, но не доставлено, пожалуйста, также включите заголовки сообщения. Чтобы получить заголовки сообщений в веб-почте Vivaldi:

  1. Перейдите в папку Отправленные;
  2. Откройте сообщение , которое не было доставлено;
  3. Под адресом сообщение получателя нажмите «Подробности все > заголовки»;
  4. Скопируйте текст во всплывающем окне в сообщение.

Получение сообщений

Если вы ожидаете сообщение от кого-то, но оно не доставлено, пожалуйста, также свяжитесь с нами, используя контактную форму в конце статьи. В сообщении нашей службе поддержки, в дополнение к информации о вашей учётной записи, пожалуйста, укажите сообщение, а также дату и время, когда вы ожидали получить сообщение.


Проблемы с использованием веб-почты Vivaldi в почтовом клиенте

Если вы не можете получить доступ к своей почте в почтовом клиенте, дважды проверьте настройки входа (особенно, если вы недавно изменили пароль) и настройки сервера в настройках учётной записи почтового клиента. Мы перечислили настройки сервера Vivaldi Webmail для входящей и исходящей почты здесь.


Нужна помощь с учётной записью Vivaldi?

Отправьте нам сообщение

Обратите внимание, что ответы от техподдержки будут в основном на английском языке.

Максимальный размер файла (8MB). Разрешенные расширения файлов: txt, dmp, jpg, png.

Как мы обрабатываем ваши данные?

Мы используем программное обеспечение Jira, которое размещено на наших серверах в Исландии, для управления сообщениями, отправленными через эту форму. Как только вы отправляете сообщение, сотрудники нашей службы поддержки рассмотрят его и вернутся с ответом (обычно в течение 2-3 рабочих дней).

Если вы хотите узнать больше о нашей политике конфиденциальности и программном обеспечении третьих сторон, которое мы используем, проверьте нашу страницу конфиденциальности: vivaldi.com/privacy

Was this page helpful?