Решавање проблема са веб поштом

This post is also available in: English 日本語 Français Ukrainian

Проблеми са пријављивањем

У случају да не можете да се пријавите на свој налог, прво проверите да ли сте исправно унели корисничко име и лозинку.

Ако не можете да се сетите свог корисничког имена, пошаљите себи подсетник овде: https://login.vivaldi.net/profile/id/recoverAccount.

У случају да сте заборавили лозинку за пријављивање, поништите је овде: https://login.vivaldi.net/profile/id/userInfoView.

Ако покушате да се пријавите са погрешном лозинком најмање 5 пута, налог ће бити закључан на 5 минута као безбедносна мера.

Ако пријављивање не успе, можете проверити да ли функционише пријављивање на друге Vivaldi услуге. На пример, покушајте да се пријавите на профил свог налога на Vivaldi.net.

За помоћ од нашег тима за подршку, пошаљите нам поруку на крају овог чланка и детаљно опишите проблем.

Проблеми са пријављивањем на нови налог

У случају да се први пут пријављујете на Vivaldi веб пошту, уверите се да сте прво верификовали свој број телефона на профилу свог налога на Vivaldi.net.

За детаљна упутства за верификацију броја телефона, погледајте страницу помоћи о ажурирању информација о Vivaldi налогу.

Закључан налог

Налог може бити закључан из неколико разлога:

  • Нови налог није активиран и број телефона још није верификован.
    Пре него што се пријавите на свој нови Vivaldi налог, потребно га је активирати преко везе у е-поруци која је послата на адресу е-поште коју сте дали као адресу е-поште за опоравак у обрасцу за регистрацију.
    Ако не видите е-пошту у пријемном сандучету, проверите и фасциклу нежељене поште. У случају да не можете да пронађете е-пошту или је веза истекла, пошаљите себи нову е-пошту овде.
  • Покушали сте да се пријавите са погрешном лозинком више од 5 пута и налог је привремено закључан.
    У том случају сачекајте 5 минута и покушајте поново, ако сте потпуно сигурни да овај пут имате тачну лозинку.
    У случају да сте заборавили лозинку, поништите је овде.
  • Налог је закључан због кршења Vivaldi-јевих услова коришћења.
    Применили смо неколико мера и критеријума за Vivaldi веб пошту како бисмо спречили слање нежељене поште путем наше услуге веб поште. Користимо аутоматске алате за спречавање нежељене поште и ако открију нежељену пошту, могу закључати налог. То значи да повремено може бити лажних позитивних резултата.
    Ако је ваш налог изненада закључан након коришћења Vivaldi веб поште и сигурни сте да нисте прекршили наше услове коришћења, молимо вас да ступите у контакт са нама путем контакт обрасца на крају чланка. Прегледаћемо налог и одлучити да ли се налог може откључати или не.

Услуга веб поште не ради

Повремено, пријављивање неће бити могуће јер услуге не раде. Када је потребно време застоја због планираних радова на одржавању, унапред ћемо вас све обавестити поруком послатом на адресу е-поште за опоравак налога.

Понекад приступ вашој пошти неће бити могућ јер је нешто изненада престало да ради. Тим ће дати све од себе да се ова питања реше што је пре могуће. У том случају проверите Vivaldi-јеву страницу статуса и пратите категорију Webmail на форуму, где ће вас наш тим и волонтери обавештавати о најновијим вестима.


Проблеми са слањем или примањем порука

Слање порука

У случају да не можете да шаљете поруке или примаоци тврде да их не примају, молимо вас да ступите у контакт са нама путем контакт обрасца на крају чланка.

Ако поруке одбију да се пошаљу, реците нам шта пише у поруци о грешци.

Ако је порука послата, али није испоручена, укључите и заглавља поруке. Да бисте добили заглавља порука у Vivaldi веб пошти:

  1. Идите у фасциклу Послате;
  2. Отворите е-поруку која није испоручена;
  3. Испод адресе е-поште примаоца, кликните на Детаљи > Сва заглавља;
  4. Копирајте текст у искачућем прозору у своју поруку.

Примање порука

У случају да очекујете е-пошту од некога, али она није испоручена, молимо вас да такође ступите у контакт са нама путем контакт обрасца на крају чланка. У поруци нашем тиму за подршку, поред информација о вашем налогу, наведите пуну адресу е-поште и датум и време када сте очекивали да ћете примити е-пошту.


Проблеми са коришћењем Vivaldi веб поште у клијенту поште

У случају да не можете да приступите својој пошти у клијенту поште, још једном проверите подешавања за пријављивање (посебно ако сте недавно променили лозинку) и подешавања сервера у подешавањима налога клијента поште. Подешавања сервера Vivaldi веб поште за долазну и одлазну пошту смо навели овде.


Потребна вам је помоћ око вашег Vivaldi налога?

Пошаљите нам поруку

Имајте на уму да ће одговори на поруке подршке углавном бити на енглеском језику.

Максимална величина датотеке (8MB). Одобрене екстензије датотека: txt, dmp, jpg, png.

Како рукујемо вашим подацима?

Користимо Jira Software који је хостован на нашим серверима на Исланду за управљање порукама које су нам послате преко овог обрасца. Када пошаљете вашу поруку, наш тим за подршку ће је прегледати и одговориће вам што је пре могуће (обично у року од 2 до 3 радна дана).

Ако желите да сазнате више о нашој политици приватности и софтверу трећих страна који користимо, погледајте нашу страницу о приватности: vivaldi.com/privacy

Was this page helpful?