Проблемы с регистрацией и входом

This post is also available in: English 日本語 Nederlands Српски Dansk

Возникли проблемы с созданием учётной записи Vivaldi или со входом в уже существующую запись? Ниже несколько советов по устранению неполадок.

Проблема с регистрацией

Сообщение об ошибке после отправки регистрационной формы

  • Вернитесь, убедитесь, что вся информация верна, и попробуйте ещё раз. Обновите страницу и, при необходимости, начните сначала.
  • Попробуйте отключить Расширения (особенно связанные с конфиденциальностью, безопасностью и блокировкой контента), чтобы увидеть, препятствуют ли какие-то из них работе браузера.
  • Проверьте статус наших сервисов на status.vivaldi.com, чтобы убедиться, что всё работает.
  • Убедитесь, что Сookies не заблокированы для сайтов Vivaldi.net.
  • Очистите файлы Сookies и кэш из Истории.

Не получили электронное письмо об активации учётной записи?

  • Убедитесь, что вы ввели действительный адрес электронной почты в регистрационной форме. В случае, если вы, сделали опечатку в адресе электронной почты или дали недействительный адрес, пожалуйста, свяжитесь с нами ниже, указав имя пользователя, адрес который вы указали и адрес, который должен быть. Мы исправим это для вас.
  • Проверьте все папки входящих писем, включая папку Спам, найдите письмо с заголовком «Vivaldi.net — Активация учётной записи».
  • Будьте терпеливы. Иногда поставщики услуг электронной почты ставят электронные письма в очередь, поэтому письмо может прибыть на ваш почтовый ящик с задержкой.

Если вы уверены, что адрес верный, но письмо не было доставлено, отправьте себе новое письмо об активации учётной записи.


Не получили SMS-код?

Для пользования Веб-почтой Vivaldi и блогом на Vivaldi.net мы просим пользователей подтвердить свой номер телефона. Подробнее об этих требованиях вы можете прочитать здесь.

  • Убедитесь, что номер, включая флаг/код страны, является правильным.
  • Отправляйте SMS (максимум 3 раза).
  • Если сообщение пришло не сразу, оставьте страницу для ввода проверочного кода открытой на случай, если сообщение будет доставлено с задержкой.
  • Если после 3 запросов вы не получили код, пожалуйста, свяжитесь с нами ниже и опишите проблему.

Активация учётной записи не удалась?

После активации учётной записи вам будет предложено войти на сервис, после чего вы окажетесь на странице своего профиля. Если код не был принят (например, срок его действия истёк), запросите новый код и повторите попытку.

Иногда Расширения могут вызывать проблемы, поэтому попробуйте снова после их отключения. Например, известно, что расширение темного режима, Dark Reader, нарушает функциональность Vivaldi.net, но могут быть и другие расширения. Возможно, вам придется перезапустить браузер.


Проблемы со входом

  • Если вместо входа вы видите предложение ввести 6-значный код, это означает, что вы ещё не активировали учётную запись. Если вы только что зарегистрировались, поищите письмо с активацией в почтовом ящике. Если срок действия кода истёк, запросите новый, нажав на кнопку повторной отправки кода на странице активации или запросите новое письмо здесь.
  • Если у вас возникли проблемы со входом в Веб-почту Vivaldi или Блоги, убедитесь, что вы подтвердили номер телефона, посетив Профиль вашей учётной записи Vivaldi. Если поле номера телефона пустое или номер можно редактировать, подтвердите свой номер телефона, обновив страницу. Если номер телефона можно просмотреть, но не отредактировать, номер уже подтверждён.
  • Для входа лучше всего использовать имя пользователя, но ваш адрес электронной почты Vivaldi также принимается. В случае, если вы не помните имя пользователя, отправьте напоминание имени пользователя на свой резервный адрес электронной почты.
  • Сброс пароля с вашим именем пользователя. Обратите внимание, что сброс пароля не будет работать, если учётная запись заблокирована или ещё не активирована.
  • В случае, если вы уже пробовали войти в систему с неправильным паролем по крайней мере 5 раз, учётная запись будет заблокирована в течение 5 минут в качестве меры безопасности. После 5 минут, сбросьте пароль для доступа к учётной записи снова.
  • Проверьте статус наших сервисов на status.vivaldi.com, чтобы убедиться, что всё работает.
  • Удалите файлы Сookie Vivaldi, следуя инструкциям в видео:

Ничего из вышеперечисленного не помогло?

Если вы попробовали выполнить описанные выше действия по устранению неполадок, но по-прежнему не можете получить доступ к своей учётной записи, отправьте нам сообщение ниже, чтобы мы могли разобраться в проблеме. Не забудьте указать имя пользователя вашей учётной записи, где вы пытались войти, и что было сказано в сообщении об ошибке. Кроме того, не забудьте указать контактный адрес электронной почты, по которому мы можем с вами связаться.


Нужна помощь с учётной записью Vivaldi?

Отправьте нам сообщение

Обратите внимание, что ответы от техподдержки будут в основном на английском языке.

Максимальный размер файла (8 МБ). Допустимые расширения файлов: txt, dmp, jpg, png.

Как мы обрабатываем ваши данные?

Мы используем программное обеспечение Jira, которое размещено на наших серверах в Исландии для обработки сообщений, отправленных через эту форму. Как только вы отправите сообщение, сотрудники службы техподдержки рассмотрят его и ответят вам (обычно, в течение 2-3 рабочих дней).

Если вы хотите узнать больше о нашей политике конфиденциальности и программном обеспечении третьих сторон, которое мы используем, проверьте нашу страницу конфиденциальности: vivaldi.com/privacy

Was this page helpful?