Dépannage des problèmes dans le webmail Vivaldi

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Problèmes de connexion

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte, assurez-vous d’abord d’avoir saisi correctement le nom d’utilisateur et le mot de passe.

Si vous rappelez pas de votre nom d’utilisateur, envoyez-vous une demande ici : https://login.vivaldi.net/profile/id/recoverAccount.

Si vous avez oublié le mot de passe de connexion, réinitialisez-le ici : https://login.vivaldi.net/profile/id/userInfoView.

Si vous essayez de vous connecter avec le mauvais mot de passe plus de 5 fois, le compte sera verrouillé pendant 5 minutes par mesure de sécurité.

Si la connexion échoue, vous pouvez également vérifier si la connexion fonctionne avec d’autres services Vivaldi. Par exemple, essayez de vous connecter au profil de votre compte sur Vivaldi.net.

Pour demander de l’aide auprès de notre équipe de support, veuillez nous envoyer un message à la fin de cet article et décrire le problème en détail.

Problèmes de connexion à un nouveau compte

Le webmail Vivaldi war un services proposé aux membres actifs de la communauté Vivaldi et qui utilisent des services de Vivaldi. Cela signifie que les nouveaux utilisateurs, qui ont enregistré leur compte après le 4 mai 2023, et les utilisateurs qui se sont inscrits entre octobre 2019 et mai 2023, mais n’ont jamais vérifié leur numéro de téléphone, doivent d’abord se bâtir une réputation pour avoir accès au service Webmail.

Le système de réputation remplace la précédente obligation de vérifier un compte via un téléphone, qui était mis en place pour limiter le nombre de comptes de spams. Pour plus d’informations, lisez notre article de blog sur ce sujet.

Compte verrouillé

Le compte peut être verrouillé pour plusieurs raisons :

• Vous avez essayé de vous connecter avec le mauvais mot de passe plus de 5 fois et le compte a été temporairement verrouillé.
  Dans ce cas, attendez 5 minutes et réessayez lorsque vous êtes absolument sûr d’avoir le bon mot de passe cette fois-ci.
  Si vous avez oublié le mot de passe, réinitialisez-le ici.
• Le compte a été verrouillé pour avoir enfreint les conditions d’utilisation deVivaldi.
  Nous avons appliqué plusieurs mesures et critères au webmail Vivaldi afin d’empêcher l’envoi de spam à l’aide de notre service de webmail. Nous utilisons des outils automatiques pour la prévention du spam et s’ils détectent du spam, ils peuvent verrouiller le compte. Cela signifie qu’il peut parfois y avoir des faux positifs.
  Si votre compte a été soudainement verrouillé après avoir utilisé le webmail Vivaldi et que vous êtes sûr de ne pas avoir enfreint nos conditions d’utilisation, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire de contact situé à la fin de l’article. Nous examinerons le compte et déciderons si le compte peut être déverrouillé ou non.

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Le service de webmail est en panne

Parfois, la connexion ne sera pas possible, car les services sont en panne. Lorsque des temps d’arrêt sont nécessaires en raison de travaux de maintenance planifiés, nous en informons tout le monde avec un message envoyé au mail de récupération du compte bien à l’avance.

Parfois, l’accès à votre courrier ne sera pas possible car quelque chose a soudainement cessé de fonctionner. L’équipe fera de son mieux pour résoudre ces problèmes le plus vite possible. Dans ce cas, consultez la page Statut de Vivaldi et gardez un œil sur la catégorie Webmail du forum, où notre équipe et nos bénévoles vous tiendront au courant des dernières nouvelles.

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Problèmes d’envoi ou de réception des messages

Envoi des messages

Si vous ne pouvez pas envoyer de messages ou si les destinataires prétendent ne pas les recevoir, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire de contact situé à la fin de l’article.

Si les messages refusent d’être envoyés, communiquez-nous le message d’erreur.

Si le message a été envoyé mais n’a pas été remis, veuillez également inclure les en-têtes du message. Pour obtenir les en-têtes de message dans le webmail Vivaldi :

1. Accédez au dossier Envoyés ;
2. Ouvrez le courriel qui n’a pas été livré ;
3. Sous l’adresse mail du destinataire, cliquez sur Détails > Tous les en-têtes… ;
4. Copiez le texte de la fenêtre contextuelle dans votre message.

Réception des messages

Si vous attendez un courriel de quelqu’un mais qu’il n’est pas livré, veuillez également nous contacter en utilisant le formulaire de contact situé à la fin de l’article. Dans le message à destination de notre équipe de support, en plus des informations de votre compte, veuillez inclure l’adresse mail complète ainsi que la date et l’heure auxquels vous vous attendiez à recevoir le courriel.

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Problèmes d’utilisation du webmail Vivaldi dans un client de messagerie

Si vous ne pouvez pas accéder à votre messagerie dans un client de messagerie, vérifiez les paramètres de connexion (en particulier si vous avez récemment modifié le mot de passe) et les paramètres du serveur dans les paramètres du compte du client de messagerie. Nous avons répertorié les paramètres du serveur du webmail Vivaldi pour le courrier entrant et sortant ici.

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