Dépannage des problèmes de synchronisation
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Vous ne parvenez pas à vous connecter à la synchronisation ?
Si vous rencontrez des problèmes pour accéder à votre compte Vivaldi dans les paramètres de synchronisation, consultez notre page d’aide sur les problèmes lors de l’inscription et de la connexion.
Mot de passe de chiffrement
Si vous avez oublié le mot de passe de chiffrement et que vous n’avez pas enregistré la clé de chiffrement de sauvegarde, vous pouvez essayer le mot de passe de connexion que vous avez utilisé au moment où vous avez commencé à utiliser la synchronisation. Lorsque la fonctionnalité de synchronisation a été introduite pour la première fois, il était possible d’ignorer la saisie d’un mot de passe de chiffrement distinct, auquel cas votre mot de passe de connexion était défini comme mot de passe de chiffrement. Veuillez noter que la modification du mot de passe de connexion ne changera pas le mot de passe de chiffrement.
Si vous avez oublié votre mot de passe de chiffrement ou si vous souhaitez le modifier :
- Ouvrez les paramètres de synchronisation.
- Connectez-vous à votre compte Vivaldi.
- Cliquez sur J’ai perdu mon mot de passe.
- Dans la modale, cliquez sur Effacer les données de synchronisation.
- Ensuite, relancez la synchronisation et saisissez un nouveau mot de passe.
Vos données seront supprimées des serveurs de synchronisation de Vivaldi et téléchargées à nouveau depuis l’appareil que vous utilisez une fois que vous aurez entré un nouveau mot de passe.
Si les données synchronisées ne sont stockées localement sur aucun appareil (par exemple après une réinitialisation du système d’exploitation), les données synchronisées seront malheureusement perdues lors de la réinitialisation du mot de passe de chiffrement. La synchronisation est avant tout destinée à être utilisée comme une fonctionnalité pour synchroniser les données sur plusieurs appareils, et non comme un service de sauvegarde. Cependant, dans la plupart des cas, tant que vous vous souvenez du mot de passe de chiffrement, la synchronisation fonctionne également comme une sauvegarde. Mais même dans ce cas, nous ne pouvons pas garantir que les données des serveurs seront toujours disponibles.
Rencontrez-vous des problèmes lorsque vous synchronisez vos données ?
Si vous avez bien saisi vos identifiants et mot de passe, puis cliqué sur Démarrer la synchronisation mais que le navigateur ne parvient pas à se connecter, Vivaldi tentera de se reconnecter sans cesse aux serveurs de synchronisation.
Pour vérifier la disponibilité du service de synchronisation, visitez la page d’état de Vivaldi sur https://vivaldistatus.com. S’il y a un problème à grande échelle avec l’un des services de Vivaldi, nous y publierons des mises à jour.
Si la synchronisation est opérationnelle selon la page de statut de Vivaldi, vous pouvez essayer ce qui suit :
- Déconnectez-vous et revenez à votre compte Vivaldi sur tous les appareils synchronisés.
- Réinitialisez les données distantes sur les serveurs et démarrez la synchronisation à partir de zéro. Tant que vous pouvez accéder aux données localement sur au moins un appareil, vous ne perdrez aucune donnée.
- Vérifiez les messages d’erreurs de vivaldi://sync-internals (champs avec un fond rouge) et recherchez sur le forum Vivaldi si d’autres personnes ont rencontré le même problème et comment elles l’ont résolu.
Les sessions distantes ne s’affichent pas sur les machines synchonisées ?
Cela peut survenir, par exemple, lorsque vous avez manipulé manuellement ou copié votre dossier de profil depuis une installation de Vivaldi vers une autre, avant d’utiliser la synchronisation.
Pour corriger ce problème :
- Déconnectez-vous de votre compte dans les paramètres de synchronisation.
- Relancez Vivaldi.
- Reconnectez-vous.
Si les sessions à distance ne sont toujours pas accessibles, soumettez un rapport de bogue comme indiqué ci-dessous.
Signaler un bogue
Si la synchronisation n’a pas pu établir de connexion pendant plus de 6 heures, qu’il n’y a pas de mises à jour sur la page de statut de Vivaldi ou que vous n’avez pas pu résoudre les problèmes de manière indépendante, signalez un bug sur vivaldi.com/bugreport.
Ajoutez les informations suivantes :
- le nom d’utilisateur correspondant au compte à synchroniser,
- les messages d’erreur affichés, le cas échéant,
- une capture d’écran de vivaldi://sync-internals et la page Paramètres de synchronisation sur vivaldi://settings/sync/ peuvent vous aider (vous pouvez utiliser l’outil de capture d’écran de Vivaldi pour prendre la capture d’écran).
Sinon, vous pouvez aussi cliquer sur Dump Status dans la pagevivaldi://sync-internals puis nous envoyer le contenu textuel qui apparait dans la petite zone sous le bouton. - la date et l’heure de survenue du problème,
- les étapes détaillées qui permettent de reproduire le problème (en précisant bien à quel moment la synchronisation échoue).