Diagnóstico de problemas de sincronização

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Não consegue autenticar-se na sincronização?

Se está com problemas a aceder à sua conta Vivaldi nas definições de sincronização, dê uma vista de olhos à nossa página de ajuda sobre Diagnóstico de problemas de registo e autenticação .

Palavra-passe de encriptação

Se se tiver esquecido da sua palavra-passe de encriptação, pode tentar a palavra-passe de acesso que usou da primeira vez que começou a usar a sincronização. Quando a sincronização foi introduzida, era possível saltar a parte de definir uma palavra-passe de encriptação diferente e, nesse caso, a sua palavra-passe normal era usada como palavra-passe de encriptação. Note que alterar a palavra-passe da sua conta não altera a palavra-passe de encriptação.

Se se tiver esquecido da sua palavra-passe de encriptação ou se pretender alterá-la:

1. Abra as definições de sincronização;
2. Aceda à sua conta Vivaldi;
3. Clique em Perdi a minha palavra-passe;
4. Na janela que aparece clique em Limpar dados de sincronização;
5. Depois Começe a sincronizar novamente e indique uma nova palavra-passe.

Os seus dados serão eliminados dos servidores de sincronização do Vivaldi e reenviados a partir do equipamento que está a usar assim que indicar uma nova palavra-passe.

Caso os dados sincronizados não estejam guardados localmente em qualquer equipamento (por exemplo, depois de reinstalar o sistema operativo), infelizmente os dados sincronizados serão perdidos quando reiniciar a sua palavra-passe de encriptação. A sincronização pretende, antes de mais, ser usada como um serviço para sincronizar dados entre vários equipamentos e não como um serviço de cópia de segurança. Apesar de, na maior parte dos casos, desde que se lembre da palavra-passe de encriptação, a sincronização servir também como cópia de segurança. Mas mesmo nesse caso, não podemos garantir que os dados estarão sempre disponíveis nos servidores.

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Com problemas a sincronizar os seus dados?

Se já preencheu as suas credenciais e clicou em Começar a sincronizar mas o navegador não se conseguir ligar, o navegador vai continuar a tentar ligar-se aos servidores de sincronização do Vivaldi.
Por vezes, ajuda sair e voltar a entrar da conta.
Se a sincronização não for capaz de estabelecer uma ligação por mais de 6 horas, reporte um problema com a seguinte informação:

• nome de utilizador da conta que está a tentar sincronizar,
• mensagens de erro mostradas (caso existam),
• uma captura de ecrã de vivaldi://sync-internals e da página de definições de sincronização em vivaldi://settings/sync/ pode ajudar; (pode usar a ferramenta de captura de ecrã do Vivaldi para isso).
  Em alternativa, clique em Dump Status em vivaldi://sync-internals e envie-nos o conteúdo que aparece numa pequena caixa por baixo do botão.
• hora a que ocorreu,
• passos detalhados para reproduzir o problema (basicamente, onde é que a sincronização falhou?).

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Sessões remotas não aparecem em computadores sincronizados?

Isto pode acontecer, por exemplo, se tiver copiado manualmente o perfil de um Vivaldi para outro e depois usar a sincronização.

Para resolver:

• Saia da sua conta nas definições de sincronização.
• Reinicie o Vivaldi.
• Volte a autenticar-se.

Se ainda não for possível fazer sessões remotas, reporte um problema conforme as instruções acima.