排查同步问题

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无法登录 Sync？

如果您在 同步 设置中访问 Vivaldi 账户时遇到问题，请查看我们关于 注册和登录问题的帮助页面。

加密密钥

如果您忘记了加密密钥，可以尝试使用首次开始使用“同步”时使用的登录口令。 首次引入同步功能时，可以跳过输入单独的加密密钥，在这种情况下，您的登录口令被设置为加密密钥。 请注意，更改登录口令不会更改加密密钥。

如果您忘记了加密密钥或想要更改密钥：

1. 打开同步设置；
2. 登录您的 Vivaldi 账户；
3. 点击 我忘记了密钥；
4. 在弹出窗口中，单击 清除同步数据；
5. 然后再次 开始同步 并输入新密钥。

输入新密钥后，您的数据将从 Vivaldi 的同步服务器中删除，并从您正在使用的设备重新上传。

如果同步的数据未本地存储在任何设备上（例如，在操作系统重置后），则在重置加密密钥时，同步的数据将不幸丢失。 同步首先旨在用作跨多个设备同步数据的功能，而不是备份服务。 不过，在大多数情况下，只要您记住加密密钥，同步也可以用作备份。 但即便如此，我们也不能保证来自服务器的数据始终可用。

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同步数据时遇到问题？

如果您输入了凭据并点击了“开始同步 ”，但浏览器无法连接，浏览器将不断尝试连接到 Vivaldi 的同步服务器。 经常注销帐户并再次登录会有所帮助。

要检查同步服务的可用性，请访问 https://vivaldistatus.com 上的 Vivaldi 状态页面。 如果 Vivaldi 的某项服务存在大规模问题，我们将在那里发布更新。

如果 Sync 超过 6 小时无法建立连接，并且 Vivaldi 状态页面上没有更新，请提交包含以下信息的错误 报告 ：

• 您尝试同步的账户的用户名，
• 显示错误消息（如果有），
• vivaldi://sync-internals 的屏幕截图和 vivaldi://settings/sync/ 上的“同步设置”页面会有所帮助；（您可以使用 Vivaldi 的 屏幕捕获工具 截取屏幕截图）。
  或者，单击 vivaldi://sync-internals 上的“ 转储状态 ”，然后将按钮下方小框中显示的内容发送给我们。
• 它发生的时间，
• 重现问题的详细步骤（基本上是同步失败的地方？）

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远程会话未显示在同步的计算机上？

例如，当您手动将配置文件从一个 Vivaldi 复制到另一个 Vivaldi 然后使用 同步时，可能会发生这种情况。

要修复它，请执行以下操作：

• 在同步设置中注销您的账户。
• 重新启动 Vivaldi。
• 重新登录。

如果远程会话仍然无法访问，请按照上述说明 提交错误报告 。